Современные вузы активно внедряют информационные системы для управления образовательным процессом, однако их сложность зачастую становится барьером для пользователей. Преподаватели и административный персонал сталкиваются с трудностями в освоении интерфейсов и функционала. Эффективный онбординг — процесс адаптации пользователей в цифровой среде — помогает минимизировать эти проблемы, снижая нагрузку на службы поддержки и повышая удовлетворенность пользователей.
ЮНИВУЗ-3.0: как упростить освоение системы для пользователей?
ЮНИВУЗ-3.0 — это современная платформа, объединяющая ключевые процессы управления образовательным учреждением. Сервис предлагает широкие функциональные возможности для автоматизации работы с контингентом студентов, документооборотом, планированием учебного процесса. Однако даже самые удобные цифровые системы требуют обучения пользователей, особенно при первом знакомстве с платформой.
Задачи для адаптации пользователей в ЮНИВУЗ-3.0:
- Сокращение времени на освоение системы. ЮНИВУЗ-3.0 включает десятки модулей, каждый из которых решает отдельные задачи. Новым сотрудникам важно не просто изучить их, но и быстро находить нужные функции в рабочем процессе.
- Снижение нагрузки на службу поддержки. Большинство обращений в техподдержку связано с типовыми операциями: настройка прав доступа, работа с фильтрами, массовые операции. Из-за этого много времени уходит на стандартные вопросы вместо того, чтобы оперативно решать более сложные задачи.
Чат-бот с визуальными инструкциями как решение проблемы онбординга
Одним из наиболее эффективных решений для упрощения онбординга является внедрение интерактивных визуальных инструкций. Платформа WiseBot предлагает универсального цифрового ассистента, который интегрируется с системой ЮНИВУЗ-3.0 для модуля «Контингент» и помогает пользователям осваивать ее функционал.
Когда пользователь задает вопрос чат-боту, цифровой ассистент начинает давать инструкции и подсвечивать элементы, с которыми нужно провести взаимодействие: нажать кнопку, заполнить форму, перейти по ссылке, открыть раскрывающийся список. Чат-бот не просто дает текстовые объяснения, а сопровождает пользователя по шагам.
Реализованные интерактивные инструкции в ЮНИВУЗ-3.0 «Контингент»:
- Покажи, как добавить подписанта.
- Посмотреть список шаблонов печатных форм справок воинского учета.
- Покажи, как сохранить набор фильтров и настроек списка.
- Покажи, где справки по воинскому учету.
- Покажи, где находятся отчеты.
- Покажи, где находятся справочники.
- Покажи, как добавить нового пользователя в модуль «Контингент».
- Покажи, как провести массовую операцию.
- Покажи, где можно настроить права доступа.
Что дает WiseBot пользователям ЮНИВУЗ-3.0
- Сокращение времени на адаптацию новых пользователей за счет оперативного знакомства с интерфейсом и важными функциями.
- Уменьшение количества запросов в техподдержку, снижение операционных издержек.
- Повышение удовлетворенности пользователей, благодаря интерактивным и понятным инструкциям.
Эффективная адаптация пользователей к цифровым инструментам — ключ к продуктивной работе студентов и сотрудников. Интеграция WiseBot в ЮНИВУЗ-3.0 помогает быстрее осваивать систему, снижает нагрузку на техническую поддержку и делает процесс управления образовательными организациями удобнее. Пользователи находят нужные функции быстрее, а вуз эффективнее использует трудовые ресурсы.
Хотите узнать, как сделать работу с ЮНИВУЗ-3.0 проще? Свяжитесь с нами, и мы подробнее расскажем о возможностях интеграции цифрового помощника в информационные системы вашего вуза.
