Коммуникации с абитуриентами, студентами и сотрудниками становятся отдельным элементом цифровой инфраструктуры университета. Вопрос уже не только в том, чтобы предоставить пользователю удобный канал связи, но и в том, чтобы обеспечить быструю обработку обращений, единые стандарты консультаций и возможность анализировать качество взаимодействия на разных этапах.
В реестре площадки «Витрина цифрового РОСТа» представлены решения для построения такого коммуникационного контура: телефония, омниканальные платформы, чат-боты, голосовые роботы и инструменты речевой аналитики. Они позволяют автоматизировать типовые сценарии, распределять обращения между подразделениями, снижать нагрузку на сотрудников и получать данные о наиболее частых запросах и проблемных точках. В комплексе такие инструменты помогают университету выстраивать более управляемую и последовательную систему взаимодействия с пользователями.
Система речевой и текстовой аналитики
Решение для автоматического анализа голосовых и текстовых коммуникаций образовательной организации. Система помогает выявлять частые темы обращений, контролировать качество консультаций, соблюдение регламентов и скриптов, находить проблемные зоны и формировать аналитические данные для совершенствования работы приемной комиссии, МФЦ, контакт‑центра и других подразделений.
Интеллектуальная система чат-ботов
Решение для автоматизации текстовых коммуникаций с абитуриентами, студентами, сотрудниками и другими пользователями. Система обрабатывает типовые обращения, консультирует, собирает первичную информацию, маршрутизирует запросы и при необходимости передает диалог ответственному сотруднику.
Система голосовых роботов
Решение для автоматизации входящих и исходящих телефонных коммуникаций. Голосовой робот может консультировать пользователей, проводить информирование и обзвоны, уточнять данные, фиксировать результаты взаимодействия и переводить сложные обращения на сотрудника вуза.
Платформа корпоративной телефонии
Телефонная инфраструктура для организации входящих и исходящих коммуникаций образовательной организации. Решение обеспечивает работу контакт-центра, операторов, голосовых роботов, массовых обзвонов и других сценариев телефонного взаимодействия с пользователями.
Омниканальная платформа управления обращениями
Единая система для обработки обращений из различных каналов коммуникации: телефонии, сайта, мессенджеров, социальных сетей, мобильных приложений и электронной почты. Решение объединяет обращения в едином рабочем пространстве и позволяет централизованно управлять коммуникациями с абитуриентами, студентами, сотрудниками и внешними пользователями.
Если вас заинтересовали представленные решения, свяжитесь с нами по телефону +7 (831) 211-77-30 или по электронной почте info@vitrinarosta.ru. Мы подробно расскажем о продуктах и поможем оценить возможности применения в вашем вузе.
Отправлено!
Мы получили Ваш вопрос — свяжемся с Вами в ближайшее время.