В последние годы образовательные учреждения активно внедряют чат-ботов и цифровых помощников для оптимизации учебного процесса и повышения эффективности взаимодействия между студентами и преподавателями. Эти технологии решают сразу несколько задач: от автоматизации рутинных операций и оптимизации административных процессов до значительного снижения нагрузки на преподавателей. Чат-боты успешно справляются с такими функциями, как ответы на часто задаваемые вопросы, управление расписанием, напоминания о дедлайнах, и помогают студентам ориентироваться в учебной среде.
Чат-боты в образовании: новые подходы для вузов
Использование искусственного интеллекта в образовании становится необходимостью, и на это есть две ключевые причины. Во-первых, сами студенты активно применяют ИИ-инструменты, например, для написания курсовых и дипломных работ, что уже меняет традиционные подходы к обучению и оценке знаний. Во-вторых, образовательные учреждения осознают, что технологии не только упрощают внутренние процессы, но и становятся важным фактором конкурентоспособности. Вузы, которые идут в ногу с цифровыми трендами, привлекают больше абитуриентов, демонстрируя свою готовность к вызовам современности.
Эти изменения отчётливо видны на примере российских и зарубежных университетов, которые уже внедрили чат‑ботов в самые разные аспекты своей работы. Далее мы рассмотрим конкретные примеры того, как образовательные учреждения в России используют цифровых помощников и каких результатов это позволяет добиться.
- Цифровой ассистент в вузах для информирования студентов
В ноябре 2024 года НИУ ВШЭ запустил ИИ-ассистента, который помогает студентам управлять учебным расписанием, отслеживать дедлайны и быстро находить ответы на часто задаваемые вопросы о студенческой жизни. Ассистент интегрирован с Telegram для удобного доступа.
- Чат-бот для поиска информации и навигации по ресурсам вуза
В декабре 2024 года РГУ СоцТех внедрил ИИ-помощника на базе нейросетевой модели GigaChat MAX. Этот телеграм-бот помогает студентам, абитуриентам и сотрудникам находить информацию, связанную с поступлением, учебным процессом, административными задачами и карьерным ориентированием, анализируя данные с официальных ресурсов университета.
- Бот для автоматизации приемной комиссии
В 2024 году Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого (СПбПУ) внедрил чат-бота для абитуриентов, который помогает узнать о правилах приёма, подаче документов и выборе программ обучения. Этот проект был отмечен за значительное сокращение времени ожидания ответа на запросы.
- Цифровой ассистент для иностранных студентов
В 2024 году ТГУ разработал чат-бота для помощи иностранным студентам. Ассистент поддерживает русский, английский и китайский языки и помогает ориентироваться в кампусе, оформлять документы и адаптироваться к учёбе в России.
- Чат-бот для получения статистики посещаемости и успеваемости студентов
В 2025 году РУДН внедрил AI-платформу для анализа данных по учебным курсам. Ассистент помогает преподавателям получать аналитические данные о посещаемости, вовлеченности студентов и эффективности различных методик обучения.
- Чат-бот для психологической поддержки студентов
В 2024 году КФУ запустил чат-бота для психологической поддержки студентов. Ассистент предлагает советы по борьбе со стрессом, помогает найти специалистов университета и предлагает медитативные практики.
Омниканальные чат-платформы для вузов
Еще одним примером цифровизации образования является использование омниканальных платформ на базе ИИ, таких как Wisebot от «Студии цифровых решений», партнера «Витрины цифрового РОСТа». Эта чат-платформа объединяет студентов, преподавателей и административный персонал, собирая обращения пользователей в одном окне. Это позволяет сохранять историю взаимодействий, анализировать частые запросы и лучше понимать потребности студентов. Ученики могут обращаться через удобные каналы связи, такие как чат на сайте, VK или Telegram, а сотрудники вуза видят запросы через единое окно сервиса.
Wisebot поддерживает сложные сценарии диалогов, автоматически отвечая на типовые вопросы, предоставляя информацию и напоминая о важных событиях. Ассистент работает круглосуточно, обеспечивая стабильность и оперативность, что особенно важно для крупных вузов.
Цифровые ассистенты как ключ к конкурентоспособности вузов
Внедрение цифровых помощников в образовательных учреждениях — это не просто тренд, а необходимость для сохранения конкурентоспособности и повышения качества образовательных услуг. Чат-боты и омниканальные платформы позволяют вузам автоматизировать рутинные задачи, улучшать коммуникацию со студентами и оперативно реагировать на их потребности.
Примеры успешных кейсов, таких как внедрение ассистентов в НИУ ВШЭ, РГУ СоцТех и других университетах, показывают, какую пользу уже приносят эти технологии: от снижения нагрузки на сотрудников до повышения уровня удовлетворённости студентов. Такие решения, как Wisebot, идут дальше, обеспечивая круглосуточное взаимодействие и анализ запросов. Свяжитесь с нами, чтобы получить подробную информацию о внедрении цифрового ассистента в вашем вузе.
