АИС МФЦ-Капелла

Описание функционала

• Настроенные процессы оказания государственных и муниципальных услуг.
• Настроенные отчеты по работе подразделений МФЦ в рамках процесса оказания услуг заявителям.
• Автоматизированные пошаговые сценарии обслуживания заявителей в МФЦ.
• Сценарий консультации заявителей по вопросам получения государственных и муниципальных услуг по телефону (ЦТО), через инфокиоски и мобильные устройства.
• Электронная очередь.
• Подсистема многомерного анализа данных (OLAP).
• Встроенная база знаний для специалистов МФЦ, региональный портал сети МФЦ.
• Настроенные адаптеры к сервисам и видам сведений СМЭВ.

Номер в реестре отечественного ПО: №2045 от 08.10.2016

Технические характеристики и требования к развертыванию

• 8 vCore, 8GB RAM, 256GB HDD.
• OS: любая семейства Linux.
• СУБД: семейства PostgreSQL от версии 10х.
• Корректно обменивается данными с КриптоПро CSP, ViPNet CSP.

Дополнительные требования определяются масштабом проекта внедрения: составом функциональности, количеством пользователей и т.п.

Особенности:

• автоматизация основных процессов оказания услуг заявителям по всем каналам взаимодействия: МФЦ, ЦТО, портал МФЦ, инфоматы, мобильные устройства;
• уникальная экспертная поддержка сотрудников и граждан, обеспечивающая высокий уровень качества и скорости оказания услуг, существенно снижающая требования к компетенции сотрудников и граждан в государственных и муниципальных услугах;
• автоматизация и контроль над ключевыми процессами в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг согласно административным регламентам;
• обеспечение взаимодействия со СМЭВ и системами органов исполнительной власти;
• интеграция с программно-аппаратными комплексами контакт-центров с выполнением функций управления вызовом и статусами оператора в рамках автоматизированного рабочего места оператора;
• интеграция с внешними системами: ЕСИА (единая система идентификации и аутентификации), ЭП (электронная подпись), ЕПГУ (единый портал госуслуг), ИАС МКГУ (информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг), ГИС ГМП (государственная информационная система о государственных и муниципальных платежах), ФГИС МДМ (федеральная государственная информационная система мониторинга деятельности МФЦ) и др.;
• централизованный подход к организации сети МФЦ во главе с уполномоченным МФЦ на уровне субъекта РФ;
• автоматизированное рабочее место для сотрудников органов государственной власти;
• автоматизация оказания платных услуг в МФЦ;
• поддержка организации оказания услуг через привлекаемые организации (отделения почты, библиотеки, банки и пр.);
• отчуждаемость;
• наличие команды для внедрения.

Минимальный пакет технической поддержки включает:

• прием Обращений от уполномоченных представителей Заказчика по эксплуатации системы;
• локализация причин ошибок в функционировании системы по рабочим дням с гарантированным временем реакции на следующий рабочий день;
• устранение сбоев, дефектов в работе системы со стандартными сроками устранения;
• предоставление внеплановых обновлений;
• предоставление плановых модернизированных версий, предназначенных для совершенствования функциональности Системы и повышения удобства работы с ней;
• консультирование технических специалистов Заказчика по согласованию с уполномоченными представителями Заказчика;
• установка программного обеспечения в рамках оказания услуг по сопровождению Системы.

План развития продукта: непрерывное развитие на основе изменений НПА, анализа решений конкурентов, требований Заказчиков, опыта эксплуатации, R&D.