Техническая поддержка сервиса «Контрольно‑аналитические панели»
Осуществим техническую поддержку сервиса «Контрольно‑аналитические панели», в том числе настройку, восстановление после сбоев и нештатных ситуаций, обновление программного обеспечения, консультирование эксплуатирующего персонала вуза.
Об услуге
Осуществим техническую поддержку (далее — ТП) сервиса «Контрольно-аналитические панели» при отсутствии возможности привлечения собственных ИТ-специалистов вуза, в том числе:
- настройку статистических витрин, отчетов, витрин данных в объеме согласованных услуг;
- восстановление после сбоев и нештатных ситуаций (при наличии технической возможности);
- обновления программного обеспечения (при наличии технической возможности);
- оказание консультаций по функционированию и настройке сервиса эксплуатирующему персоналу вуза, интеграции с другими системами.
Особенности
- Соответствие услуги условиям договора.
- Соответствие услуги требованиям к срокам оказания.
- Соответствие требованиям Российского законодательства в сфере защиты информации при обработке конфиденциальных данных.
ТП может осуществляться в виде:
- удаленной консультационной и технической помощи (при наличии технической возможности) уполномоченным должностным лицам Заказчика, не включающей работы на объектах эксплуатации;
- выездной консультационной и технической помощи уполномоченным должностным лицам Заказчика непосредственно на объектах эксплуатации.
В рамках ТП организуется:
- «горячая линия» по телефону (по согласованию) и электронной почте в режиме с 9 до 18 часов по московскому времени не менее 5 (пяти) рабочих дней в неделю:
- время предоставления ответа на обращение в течение не более 2 (двух) часов с момента получения обращения;
- выполнение работ непосредственно на объекте эксплуатации в течение не более 24 (двадцати четырех) рабочих часов с момента получения обращения.
- круглосуточная автоматическая регистрация заявок, поступивших по электронной почте, в Atlassian Jira;
- учет и анализ обращений уполномоченных должностных лиц Заказчика, поступивших по «горячей линии», формирование и ведение электронной базы указанных обращений, а также отчетов об их обработке. Каждому обращению присваивается уникальный идентификационный номер с возможностью получения информации о его обработке по запросу и автоматическим уведомлением при изменении статуса обращения;
- ежеквартальное предоставление отчетов о результатах обработки обращений, поступивших по «горячей линии».
Сроки
от 12 месяцев (отчетный период – квартал)
Стоимость
по запросу
Результаты
- Оперативное внесение изменений в настройки.
- Обеспечение бесперебойности работы сервиса.
- Формирование компетенции эксплуатирующего персонала вуза.
- Использование актуального программного обеспечения сервиса.
Гарантия качеств работ
- Горячая линия: прием заявок по электронной почте и телефону (по согласованию).
- Коммуникация и прозрачность: регистрация заявок в Atlassian Jira, получение информации о статусе заявки, информирование о смене статуса заявки, предоставление сводного отчета по окончании отчетного периода.